Ocena opieki pielęgniarskiej w opinii pacjentów

Cel pracy: Celem pracy była próba ustalenia, jaka jest ocena opieki pielęgniarskiej w opinii pacjentów przebywających w Samodzielnym Publicznym Szpitalu Klinicznym w Bydgoszczy.
Materiał i metoda: Badania przeprowadzono w Samodzielnym Publicznym Szpitalu Klinicznym w Bydgoszczy. Anonimową ankietę otrzymywali pacjenci z wszystkich oddziałów szpitala w przeddzień lub w dniu wypisu. Każdy pacjent, który otrzymał ankietę, przebywał na oddziale nie krócej niż 5 dni. Wydano 600 ankiet, otrzymano z powrotem 289 (48,2%). Kwestionariusz ogólny ankiety zawierał pytania zamknięte i jedno otwarte, wśród których 13 dotyczyło postaw i zachowań personelu pielęgniarskiego oraz opieki pielęgniarskiej. Drugie narzędzie badawcze dotyczyło poszerzonej oceny jakości opieki pielęgniarskiej. Wyliczono średnią arytmetyczną z sum punktów dla odpowiednich grup pytań. Jako istotny statystycznie wynik testu, przyjęto poziom istotności p≤0,05.
Wyniki: W badaniu uczestniczyło 145 kobiet i 142 mężczyzn. Wiek pacjentów był zróżnicowany i wahał się od 16 do ponad 60 lat. Najliczniejszą grupę stanowili pacjenci w przedziale wiekowym 41–60 lat. Ponad 78% pacjentów spotkało się z życzliwością, dobrocią, wyrozumiałością i uprzejmością. W granicach 60–65% wahały się odpowiedzi nie spotykam w odniesieniu do braku kultury, taktu, lekceważenia i obojętności. Pośpiech w pracy pielęgniarek (jako cecha negatywna), był dostrzegany przez pacjentów aż w 63%. W analizie szczegółowej badań wykazano liczne zależności statystyczne.
Wnioski: Ocena opieki pielęgniarskiej w opinii pacjentów jest pozytywna, aczkolwiek zdaniem ankietowanych chorych, pielęgniarki zbyt mało uwagi poświęcają przygotowaniu pacjenta do samoopieki w domu oraz edukacyjnej stronie swych działań.


Aim: The aim of the study was an attempt to check what is a patient opinion about nursing care in University Hospital in Bydgoszcz, Poland.
Material and methods: Study was conducted in University Hospital in Bydgoszcz, Poland. Anonymous questionnaire was propagated among patients from all wards the day before hospital leave or during the last day of hospital stay. Every patient who obtained a questionnaire stayed in hospital at least five days. Six hundred questionnaires were propagated and 289 (48,2%) were returned. “General” part of questionnaire included closed questions and one open question and among them 13 concerned attitudes and behavior of nursing personnel and nursing care. Second tool concerned wider assessment of nursing care quality. Arithmetic mean of score sums for individual questions was calculated. Level of significance p<0,05 was accepted as statistically significant test result.
Results: One hundred forty-five women and 142 men were included into the study. Age of patients was various and ranged between 16 to 60 years. The most numerous group were patients form 41 to 60 years. More than 78% of patients met kindness, goodness, understanding and politeness. Answers “did not meet” ranged from 60 to 65% in aspect of lack of culture, tact, disrespect and indifference. Hurry (as a negative feature) was in 63% indicated by patients. In comprehensive analysis a number of statistical dependences were obtained.
Conclusion: Assessment of nursing care in patients opinion is positive nevertheless nurses don’t pay enough attention to self-care preparation and educational aspect of activities.